【涪陵区招商】涪陵税务打造"六能"服务团队助力营商环境优化-涪陵区产业园区

【涪陵区招商】涪陵税务打造"六能"服务团队助力营商环境优化

所属地区：重庆-涪陵区发布日期：2025年07月18日

涪陵区税务局以服务地方经济发展为核心，通过构建"六能"纳税服务体系，显著提升办税效率与服务质量，为招商引资注入税务动能。该局创新推出的"非接触式办税"模式与智能化服务举措，已成为优化区域营商环境的重要支撑。
一、构建全维度服务能力体系
涪陵区税务局聚焦纳税人需求，系统打造"能问、能查、能看、能听、能约、能办"服务矩阵。2021年疫情期间，通过整合72712366热线、线上政务平台等渠道，累计处理涉税咨询超6万件，其中主动服务占比达三成。服务团队由业务骨干组成，实施"前台后台协同、线上线下联动"机制，确保政策咨询、投诉受理等六大功能高效运转。
二、深化非接触式办税改革
应对疫情防控常态化，该局总结形成标准化服务方案，重点升级12366热线功能。创新采用视频辅导、即时通讯等远程服务手段，建立"问题清零"台账管理制度。在申报高峰期实施岗位轮训制度，通过案例分析提升团队应对复杂问题的能力，确保服务不断档。
三、强化专业化团队建设
抽调包括市级纳税服务标兵在内的骨干力量组建专项团队，实行"导师制"培养模式。根据人员专长制定差异化培训方案，定期开展政策解读、系统操作等专项考核。建立服务质量评价体系，将纳税人满意度纳入绩效考核，推动服务质效持续提升。
四、推进智慧税务建设
涪陵区税务局正加速建设智能化办税服务厅，集成AI咨询、自助终端等科技手段。通过分析历年服务数据，优化高频业务办理流程，压缩平均办理时长。下一步将探索区块链技术在税费服务中的应用，构建更安全便捷的办税环境。
该局相关负责人表示，将持续完善"六能"服务体系，通过技术创新和服务升级，为市场主体提供更优质的税收营商环境支撑。

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